河南信阳
“信服通”智解网格难题
日前，走进河南省信阳市社会治理中心，数字治理平台大屏上实时闪烁跳动着各类信息，一幅立体的“数字城区全景图”呈现眼前。工作人员宋健林点开一条网格员通过“信服通”APP上报的楼道邻里纠纷事件，第一时间将工单交办给信访、公安等部门并在线跟进，从接件到完结仅用3小时。这是信阳市依托基层治理数字平台提高效率的一个缩影。
近年来，针对基层治理中风险预警不及时、处理解决不迅速、群众需求有人问无人管等问题，信阳市高标准搭建市域社会治理数智化平台，打造手机终端“信服通”APP，通过归集各类数据、快速应对处置、线上线下协同，有力提升基层治理数字化、精细化水平。
近期，雨天下班高峰期，平台通过实时监控研判出“北京路南段车流异常”，随即自动生成“黄色预警”交给交管部门，提示可能存在交通隐患，协调交警提前抵达现场进行疏导。信阳市依托基层治理数字平台建设“社会治理风险预警大模型”，通过集纳综治、信访、应急、政法等多领域实时数据，人工智能比对筛选、多维研判，精准排查潜在隐患，生成“红、黄、蓝”三色预警报告，推动治理模式由“事后处置”向“事前防范”转变。创新探索“网格巡查+AI主动抓取”工作模式，将市容市貌、市政设施、占道经营等相关情况纳入日常监测，实现问题即时发现、快速处置。在民生服务领域，推动全领域业务与数字化平台深度融合，为2.7万名困难老人精准落实兜底保障、关爱照料等服务，群众获得感、幸福感、安全感不断提升。
炎炎夏日，平桥区外卖骑手张立明在送餐途中发现路面井盖出现移位，他随即打开手机上的“信服通”APP，上传现场照片、标注具体位置。社区网格员和城管局工作人员很快就到场处置，开展维修，并增设了临时警示标识。信阳市吸纳党员骨干、退役军人、快递外卖小哥等力量，通过“专职＋兼职＋志愿”模式选优配强网格队伍，线上线下开展网格巡查、收集民意。“只靠网格员巡查，一天走不完一个社区，现在有了骑手‘随手拍’，加上平台智能抓取，问题发现率提升了近40%。”市社会治理中心负责人说。
注重线上线下协同，信阳市各级党组织牵头组建专项服务队，党员网格员靠前服务，为特殊群体上门进行养老待遇资格认证、水电设施检查、冬季用火安全提醒、反诈宣传等，实现小事网格化解、难事支部统筹、急事党员冲锋。
据统计，“信服通”APP上线运行以来，自动抓取各类民生事项3460件，全市超八成网格问题在村、社区层面得到有效解决，平台日均处理各类民生事项千余件，整体办结率达95.6%，群众满意率持续稳定在97%以上。
