“瓷砖空鼓如硬币敲击声，得赶紧处理！”前不久，淮滨县顺河街道下元社区网格员张小东在日常巡查中，根据多年经验发现某楼栋外墙隐患，立即上报物业协调整改，将可能发生的隐患事故化解于无形。

　　在持续推进党建引领基层高效能治理工作中，淮滨县顺河街道下元社区紧扣“未诉先办”，通过“网格扎根、服务下沉、矛盾前置”，让网格员的脚步声先于12345热线铃声，以群众满意度的提升带动热线问题的下降，将“接诉即办”转化为“未诉先办”，实现了今年以来热线“零”投诉。

　　据介绍，下元社区将辖区划分为三个责任网格，每个网格配备一名专职网格员，坚持“因格选人、人岗适配”，把网格打造成扎根基层的治理“神经元”，创新建立“问题发现-分级处置-闭环销号”机制。小到垃圾堆放问题一小时内响应，大到安全隐患24小时内联动处置，网格成为问题化解的“第一现场”。

　　他们坚持常态化“显微镜式”巡查，于细微处捕捉民生隐患，群众无需拨打12345热线，就把问题解决在“家门口”。今年上半年已通过巡查提前化解环境卫生、设施损坏等问题15件，较去年同期增长62%。

　　给独居老人金大爷维修水管，为残障人士符家兰奶奶买高血压药，陪同89岁的独居老人张开珍奶奶就医……从代购蔬菜到调试生活家电，网格员韩彦佳的工作台账被称为“特殊群体的暖心词典”。

　　网格员张小东创新推出“网格微播报”，每周在网格微信群发布防溺水漫画，用手绘形式展示“安全要记清，有事找小东”的口号，让居民直观感受网格工作的“存在感”。

　　今年上半年，涉及该社区的12345热线工单投诉量直接清零，群众对社区和网格服务管理满意度测评从82%跃升至98.7%。“有事就找网格员”成为居民共识。网格员也从以前天天忙着“灭火”调解矛盾，化身为居民生活的贴心人。社区干部也从繁杂的纠纷里抽身，把更多精力放在了适老化改造、文化活动这些长远建设上。

　　“基层治理是国家治理的最末端，是服务群众的最前沿。”淮滨县顺河街道下元社区坚持把工作做在前面，把服务送到身边，把矛盾化在源头，让居民更有获得感、幸福感、安全感。