“我想开一家咖啡店，需要办理哪些手续？”信阳市羊山新区前进街道新都社区，正在琢磨创业的市民张悦在微信群里@AI智能网格员——“暖羊阳”。毫秒之间，一条创业办理指南弹出：“您好，需要办理营业执照、食品经营许可证……”

　　没过多久，新都社区第九网格专职网格员李欣发来消息：“您好，我看到了您的诉求。证照在信阳市政务服务大厅就可以办理，我把地址发给您。”

　　指尖轻点，疑问消除。张悦笑着说：“以前办事得打电话问、跑大厅排队，现在像点外卖一样，在群里@‘暖羊阳’就全明白了。”

　　近年来，信阳市城市发展不断加快，外来人口持续增多，基层诉求也逐渐多元，单纯依靠网格员步行巡查，难以实现全面覆盖。今年年初，信阳市在党建引领基层治理数字化平台的基础上，整合了15家职能部门，横向联通27个信息系统，建成信阳市域社会治理“一网统管”平台。同时，配套研发“微服务”AI社工系统，各县区因地制宜，打造专属的社区AI智能网格员。

　　“AI智能网格员嵌入居民微信群后，能够提供政策咨询、办事指引、诉求归集、工单派发等服务，相当于在群众身边配备了一位不下班的‘管家’。”信阳市羊山新区社会治理中心工作人员董金翔说。

　　以“暖羊阳”为例。羊山新区在后台建立了涵盖惠民政策、公共服务、行政审批等17个模块的便民服务知识库，内置20000余条常见问题的标准答案。群众提出的问题，“暖羊阳”便可以直接回答。同时，投诉建议也可通过@“暖羊阳”收集接转至相关职能部门，确保第一时间为群众排忧解难。

　　截至目前，信阳市“微服务”AI社工系统平台已累计链接一万多个网格微信群，服务惠及158.5万人。AI社工系统累计响应群众咨询超11万次，收集问题线索2264条，受理投诉建议1025件，公共服务质效显著提升。

　　AI的应用还远不止于此。在信阳市社会治理中心“一网统管”指挥大厅，巨大的电子屏幕上实时跳动着“办件质效”“高频事项”“热点分析”等数据，公安、城管、气象等部门的业务骨干紧盯屏幕，随时准备响应系统派发的各类预警与指令。

　　信阳市社会治理中心工作人员宋健林点开“网格服务”，一条条由网格员借助AI上报的事件列表即时铺展。“网格员在日常工作中发现问题后，通过移动端上传现场照片与文字描述，AI大模型便能自动识别事件类型、由算法划分责任单位，简单事项自动流转至城管、公安等对应职能单位，大幅缩短了从发现到处置的流转时间。”宋健林说。

　　近日，工业和信息化部发布了28个数字赋能基层减负典型案例名单，信阳市域社会治理“一网统管”平台成功入选“破解基层治理难点痛点应用”方向典型案例。

　　“AI赋能基层治理，不仅让数据多跑路、群众少跑腿，更通过精准识别与智能分流，切实为一线工作人员减负增效。”信阳市委社会工作部相关负责人表示，这种从“人海战术”向“智慧治理”的转变，正让基层治理“轻装上阵”，变得更加智慧、灵活、高效。