河南日报报道：(记者胡巨成)7月24日上午，信阳退休职工王大爷试着向市民声手机短信平台发送短信，说市体育场夜晚个别路灯不亮，不方便市民锻炼。下午3点多，王大爷就收到市体育局局长叶长青的回复短信：“已经研究解决，从今天起，夜晚路灯开到12点，请监督，谢谢。”王大爷也高兴地回复：“没想到你们办事这么快，真好!”

　　以现代化信息手段为基础，搭建群众诉求和建议受理一体化、处理快速化、服务优质化的民声手机短信平台，这是信阳在党的群众路线教育实践活动中的宝贵创意。今年5月8日，信阳民声手机短信平台正式开通。截止到7月18日，共受理群众意见、建议和诉求类短信12000多条(件)，绝大部分按期办结，群众满意率达86.8%。

　　该市通过报纸、电视和政府门户网站等媒体公开各级党委、政府的民声手机短信专用号码。短信平台收到群众的诉求或建议后，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的工作原则分配给相关部门办理。一般情况下，咨询建议类当日内办结;投诉类一周内办结;涉及多个部门或办理难度大的一月内办结;特别疑难或有法定办理时限要求的，按照有关法律、法规、条例规定办理。短信平台将分配结果和处理结果及时反馈给群众。

　　5月15日上午，平桥区明港镇一群众反映：“镇里对违章建筑治理不力，铁路道口西边有一处违章建筑一直未拆。”平桥区区长柳自强接到短信后，立即安排明港镇执法局长，要求其立即调查处理。当天下午，该名群众再次向民声手机短信发送信息：“违章建筑正在拆除，向各级领导和高效为民的民声短信团队表示感谢和敬意!”

　　信阳将民声手机短信工作纳入党的群众路线教育实践活动督导组的重要督导范围，案案把关，件件督导落实。对群众向民声手机短信反映的问题不重视、不按规定及时处理而引发群众重复反映的、不认真解决并造成严重后果的，市、县(区)纪检监察机关将进行责任倒查，严格问责并监督落实。